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通信网报告 >> 呼叫中心行业

一、行业定义及分类

呼叫中心行业定义及分类
  我国呼叫中心中经营已成一定规模的企业数量约为2160家左右,复合增长率达7.54%,预计随着呼叫中心产业的逐步发展,国内越来越多的企业加入呼叫中心队列,以下是呼叫中心行业定义及分类分析。 ...[详细]

二、行业概况及现状

呼叫中心行业现状
  2019年中国呼叫中心的销售收入将持续上涨,部颁证企业销售收入保持60%以上的增长达到519亿元;省颁证企业销售收入保持25%的增速达到约168亿元。入局企业的不断增多,以及呼叫中心需求和投资的上升,使呼叫中心...[详细]

三、政策及环境

呼叫中心行业政策及环境
  呼叫中心起源于几十年前的民航业,我国呼叫中心产生于在上世纪90年代。截止2018年我国呼叫中心产业投资规模达到1562亿元,呼叫中心产业坐席规模达到98万个,预计今年行业将继续表现出强劲的发展势头,以下是...[详细]

四、统计数据

呼叫中心行业数据统计
  在巨大潜力和利润空间的诱惑下,我国呼叫中心产业已初具规模,累计投资规模超过1150亿元,年复合增长率在7.81%以上,建成专业园区超过60个,产业渗透56个行业,以下是呼叫中心行业数据统计分析。 ...[详细]

五、竞争分析

呼叫中心竞争分析
  2019年我国呼叫中心部颁证企业的传统坐席数将保持1%及以下的增长,达到约24万个。我国自建类呼叫中心主要集中在金融、电信、航空等行业,呼叫中心在电子商务、市场零售业、政府等公共事业、IT行业、工厂...[详细]

六、产业布局

呼叫中心产业布局
  2016-2019年复合平均增长率23.3%,随移动智联网的发展,国内呼叫中心产业的企业数将持续上涨。发展到现在,中国呼叫中心已经形成了完整的产业链条。以下对呼叫中心产业布局分析。   我国呼叫中心产业...[详细]

七、技术特点

呼叫中心技术特点
  2020年中国呼叫中心坐席席位将超过200万。呼叫中心在中国分部具有很强地域性,主要分布在华东、华北、华南等区域,华中和西南地区是近年来呼叫中心转移发展起来的新兴地区。以下对呼叫中心技术特点分析。 ...[详细]

八、市场分析

呼叫中心行业现状分析
  2018年我国呼叫中投资规模达到1821亿元,同比去年增长15.73%,年复合增长率达17.4%,预计在互联网技术、人工智能技术、大数据分析技术下,今年坐席规模将进一步扩大,以下是呼叫中心行业现状分析。 ...[详细]

九、发展趋势

呼叫中心行业发展趋势
  呼叫中心2016-2019年复合平均增长率23.3%,随移动智联网的发展,国内呼叫中心产业的企业数将持续上涨。呼叫中心长期以来采用了一种静态的方法,它们的员工大都是来自于中心所在的地理区域之内的。以下对呼叫...[详细]

十、投资分析

呼叫中心投资分析
  2016-2019年复合平均增长率23.3%,随移动智联网的发展,国内呼叫中心产业的企业数将持续上涨。随着产业的发展,越来越多的国内企业加入呼叫中心市场。同时,国外企业看到中国市场的巨大潜力,也纷纷布局中国...[详细]

十一、行业资讯

呼叫中心业务提出具体措施 产业确保企业良好运营
  呼叫中心不仅能够在教育企业营销获客阶段帮助企业挖掘潜在客户、提高线索转化率,而且能够在教务组织过程中给用户周到贴心的课前语音提示,还能够在进行客户服务时给用户提供课程咨询、技术支持、沟通学习情...[详细]

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