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呼叫中心市场规模

2020-07-01 11:38:21报告大厅(www.hhltdg.com) 字号:T| T

  2019年底,已有7904家企业入局呼叫中心行业。互联网+呼叫中心的运作,壮大了呼叫中心的新兴业态,打造了新的产业增长点。以下对呼叫中心市场规模分析。

  近年来,我国呼叫中心产业累计投资规模处于不断上升的趋势,呼叫中心产业也渗透到互联网、电商、金融、通信等50多个行业中,截至2018年末中国呼叫中心市场投资达到2115亿人民币。呼叫中心行业分析指出,2019年中国呼叫中心产业累计投资规模将仍然保持15%以上的增速,超过2432亿元。

呼叫中心市场规模

  在国民经济景气阶段,企业客户对呼叫中心服务的需求相应增加;而在国民经济规模收缩或增速放缓的阶段,企业客户对呼叫中心服务的需求相应减少。现从三大市场状况来分析呼叫中心市场规模。

  呼叫中心产业上游为劳动力,下游为政府、金融业、制造业等企业提供呼叫中心服务。呼叫中心市场规模分析,与国外成熟市场相比,我国呼叫中心产业仍处于发展初期阶段。未来我国呼叫中心市场规模将随着下游市场的不断开拓和应用将逐渐增长,预计2025年行业总体市场规模将达到2720亿元。

  2018年智能语音在呼叫行业应用越来越广泛,在行业业务收入大幅增长的前提下,传统坐席数量比去年减少16.1万个。根据2019年10月中国信通院发布的统计公报,全国坐席数量为36.4万个。呼叫中心市场规模分析,随着智能语音技术越来越成熟和人工成本的上升,传统人工坐席数量会逐年下降。2019年我国呼叫中心部颁证企业的传统坐席数将保持1%及以下的增长,达到约24万个;省颁证企业的传统坐席继续保持8%以上的下降幅度,达到约11万个。

  2017年我国呼叫中心系统市场规模达到162.3亿元,较上年增长18.3%。呼叫中心市场规模分析,我国呼叫中心应用软件市场规模增长势头良好。截至2017年末,我国呼叫中心应用软件市场规模约89.6亿元。预计未来我国呼叫中心应用软件市场仍将保持增长势头,预计到2020年市场规模将达到150多亿元。

  伴随着电信运营商、金融机构、政府热线、电子商务等行业继续大力实施呼叫中心单点建设,以及其他辐射行业对呼叫中心需求逐年上升,我国呼叫中心产业规模保持持续增长趋势。

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